Телефон горячей линии Сбербанка
Что можно узнать и как обратиться
Содержимое статьи
Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:
Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.
Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.
Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.
Для чего нужна горячая линия Сбербанка
Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:
- Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
- Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
- Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
- В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
- Узнать какие операции производились по карте последними.
- Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
- Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
- Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.
Почему на горячей линии отвечает робот
Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.
Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.
Структура работы автоответчика следующая:
- При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.
- Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
- Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
- Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
- Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.
Если не получается связаться со специалистом по горячей линии
В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:
Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.
Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.
Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.